Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

  • Heidelberg
  • Job-Nr.: 00008049

Jobbeschreibung

Dir liegt eine klimaneutrale Zukunft am Herzen und du möchtest entscheidend dazu beitragen, dass die Energiewende möglichst zeitnah Realität wird? Dann werde Teil der klarsolar GmbH mit Sitz in Heidelberg und hilf mit, dass jede Familie in Deutschland das Potenzial der Sonne von ihrem Dach zeitnah, einfach und günstig nutzen kann, um das Klima zu schützen, Geld zu sparen und sich unabhängig von klassischen Energieversorgern zu machen.

Du bist ein motivierender Teamplayer mit Führungsqualitäten und suchst nach einer neuen Herausforderung?

Dann werde Teil unseres Teams und gestalte als Teamleiter Kundenservice die Zukunft des Kundenerlebnisses mit!

In dieser spannenden Position übernimmst du die Verantwortung für den Aufbau und die Führung eines hochleistungsfähigen Supportteams. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass die Bedürfnisse unserer Kunden stets erfüllt werden und sie von einer reibungslosen und effizienten Unterstützung profitieren.

Deine Aufgaben:

  • Sei der Architekt des Teams: Du führst ein motiviertes und kompetentes Supportteam und entwickelst die Fähigkeiten jedes Einzelnen weiter.
  • Erreiche gemeinsame Ziele: Du setzt klare und messbare Ziele für dein Team, überwachst den Fortschritt kontinuierlich und feierst gemeinsam die Erfolge.
  • Schaffe Transparenz: Du erstellst regelmäßige Berichte und hältst alle Beteiligten im Unternehmen über die Leistung des Kundensupports in den Town Hall Meetings auf dem Laufenden.
  • Kommunikation ist der Schlüssel: Du konzipierst eine umfassende Kommunikationsstrategie, etablierst neue Kanäle und sorgst dafür, dass Kundenanfragen schnell und effizient gelöst werden.
  • Strategie macht den Unterschied: Du entwickelst und implementierst gemeinsam mit deinem Team eine Strategie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und setzt neue Maßstäbe im Kundenservice.
  • Effizienz durch Innovation: Du treibst den Aufbau des Helpdesks voran, erstellst hochwertige Inhalte und optimierst Prozesse, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu beschleunigen.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Du analysierst bestehende Prozesse im Kundensupport, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt Optimierungsmaßnahmen um.
  • KI als Helfer: Du implementierst KI-gestützte Analysetools, um Kundentrends in Echtzeit zu erkennen, Handlungsempfehlungen zu erhalten und die Optimierungsprozesse weiter voranzutreiben.

Dein Profil:

  • Du verfügst über umfassende praktische Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem dynamischen und wachsenden Unternehmensumfeld.
  • Du kennst und verstehst die zentralen KPIs des Customer Supports wie NPS, Time to First Response und Time to Resolution und führst dein Team anhand dieser Kennzahlen effektiv zum Erfolg.
  • Du bist in der Lage Prozesse im Kundenservice und darüber hinaus mit strategischem Geschick zu konzipieren und zielgerichtet umzusetzen.
  • Verantwortung zu übernehmen ist für dich selbstverständlich. Du engagierst dich nicht nur für deine eigenen Aufgaben, sondern förderst aktiv das Wachstum und die Entwicklung deines Teams.
  • Kommunikationstools und Channel-Management gehören zu deinem Handwerkszeug. Du weißt, wie man Kundenkontakte effektiv verwaltet und optimiert.
  • Erneuerbare Energien und Photovoltaikanlagen sind nicht nur ein Thema, das dich interessiert, sondern du möchtest dich aktiv für eine nachhaltige Zukunft einsetzen.
  • Durch deine strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise bist du ein wertvoller Gewinn für unser Team und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Projekte bei.

Was du lieben wirst:

  • Arbeit mit Purpose und Ambition – Die Möglichkeit, die dezentrale Energiewende aktiv voranzubringen
  • Powered by E.ON – Die Dynamik eines jungen, schnell wachsenden Unternehmens kombiniert mit der Expertise von E.ON als unserem starken Gesellschafter
  • Deine Meinung zählt – Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur geben dir den Freiraum, deine Ideen und Verbesserungsvorschläge einzubringen und dich weiterzuentwickeln
  • Im Herzen Heidelbergs – Unser modernes Büro in zentraler Lage in der Südstadt mit direkter Verkehrsanbindung
  • Homeoffice (Hybrid) ist nach Absprache möglich
  • Du hast die Wahl – Nutze das bezuschusste Jobticket, unsere kostenlosen Parkplätze oder komm’ mit deinem Jobrad
  • Von Anfang an mittendrin statt nur dabei – Mit unserem Onboarding- und Buddy-Programm ist das Wasser gar nicht mehr so kalt 😉
  • Nervennahrung – Neben kostenlosen Getränken und Obst verwöhnt uns unsere Feel-Good-Managerin regelmäßig mit ihren selbstgemachten Snacks
  • Nie ohne unser Team – Vernetze dich mit Kollegen, z. B. bei After-Work-Veranstaltungen in unserer Barsolar oder bei Team-Events
  • Come as you are – Kein Dresscode

Wir freuen uns auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Wir freuen uns auf dich!

Dein Ansprechpartner: Lena Ceglarek

Standorte

Heidelberg

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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Standort

Heidelberg

Job Art

Operations

Datum

17.06.2024

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